TOUTransfert est une plateforme mobile de transfert d'argent entre opérateurs de téléphonie mobile et services financiers. Notre mission est de faciliter les échanges financiers de manière rapide, sécurisée et accessible au plus grand nombre.
En accédant à l'application TOUTransfert, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et vous vous engagez à les respecter intégralement.
Pour utiliser TOUTransfert, vous devez fournir les informations suivantes lors de votre inscription :
Numéro de téléphone — doit être valide et actif (actuellement limité aux numéros ivoiriens).
Nom et prénom — doivent être exacts et correspondre à une pièce d'identité valide.
Code secret à 5 chiffres — personnel et confidentiel, il sécurise l'accès à votre compte et valide vos transactions.
Ne partagez jamais votre code secret avec quiconque, y compris le personnel TOUTransfert. Nous ne vous demanderons jamais votre code secret.
Vous êtes entièrement responsable de toutes les actions effectuées depuis votre compte. Toute utilisation par un tiers non autorisé doit être signalée immédiatement.
En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant les présentes CGU lors de votre inscription sur TOUTransfert, vous consentez expressément à recevoir des SMS automatiques à caractère transactionnel et sécuritaire (messages OTP — One-Time Password) de la part de TOUTransfert sur ce numéro.
| Type de SMS | Contenu du message | Quand est-il envoyé ? |
|---|---|---|
| Inscription | Code de vérification à usage unique pour confirmer votre numéro de téléphone | Création d'un nouveau compte TOUTransfert |
| Connexion | Code OTP de confirmation d'identité lors d'une connexion à l'application | Tentative de connexion à votre compte |
| Code oublié | Code de réinitialisation sécurisé pour définir un nouveau code secret | Demande de réinitialisation du code secret |
| Ajout d'un numéro | Code de vérification pour confirmer l'ajout d'un nouveau numéro à votre compte | Demande d'ajout d'un numéro supplémentaire |
Ces SMS sont exclusivement transactionnels et sécuritaires. TOUTransfert n'envoie aucun SMS à caractère commercial ou publicitaire. Vous ne recevrez des SMS que dans les cas listés ci-dessus, en réponse directe à une action que vous initiez dans l'application.
Pourquoi ces SMS sont nécessaires : Ces SMS sont indispensables pour vérifier votre identité et sécuriser votre compte. Sans eux, vous ne pourrez pas utiliser TOUTransfert.
Pas de désinscription possible : Ces messages sont déclenchés uniquement par vos propres actions dans l'application. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous devez clôturer votre compte en contactant notre support.
TOUTransfert est actuellement disponible en Côte d'Ivoire. Le service est en cours d'extension vers les pays suivants :
Côte d'Ivoire (actif)
Bénin
Togo
Mali
Sénégal
Niger
Guinée Conakry
Ghana
Nigéria
Cameroun
Gabon
Les conditions et disponibilités peuvent varier selon le pays. Les pays en extension seront annoncés officiellement lors de leur lancement.
Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations saisies lors d'une transaction (numéro du destinataire, montant, etc.).
En cas de transaction vers un destinataire erroné, TOUTransfert ne garantit pas le retour des fonds. Vérifiez toujours les informations du destinataire avant de valider définitivement la transaction.
Si une transaction a été envoyée vers un destinataire erroné, vous pouvez soumettre une demande de récupération auprès du support TOUTransfert :
| Critère | Condition |
|---|---|
| Délai maximum de traitement | 30 jours ouvrables |
| Garantie de remboursement | Sans garantie de résultat |
| Fonds non gelés à temps | Argent définitivement perdu — aucun recours possible |
Si les fonds n'ont pas pu être gelés avant leur utilisation par le destinataire erroné, l'argent est considéré comme définitivement perdu et TOUTransfert ne pourra en être tenu responsable.
Lorsqu'un transfert reste à l'état « En attente », l'utilisateur doit patienter un délai maximum de 72 heures. À l'issue de ce délai :
Les fonds seront retournés à l'expéditeur aux frais de TOUTransfert, sans aucune déduction.
Ou le destinataire recevra les fonds suite à une action corrective de TOUTransfert.
| Statut du compte | Plafond mensuel | Condition |
|---|---|---|
| Non vérifié | 200 000 FCFA | Aucune vérification requise en dessous de ce seuil |
| Vérifié (KYC complet) | 2 000 000 FCFA | Vérification d'identité obligatoire |
Dès que le cumul de vos transactions réussies atteint 200 000 FCFA dans le mois en cours, la vérification KYC devient obligatoire pour continuer à effectuer des transactions. Sans vérification, votre accès aux transactions sera temporairement suspendu.
La vérification d'identité se déroule directement depuis l'application en 3 étapes simples :
Pièce d'identité — Recto
Photo nette de la face avant de votre CNI, passeport ou tout document officiel valide.
Pièce d'identité — Verso
Photo nette de la face arrière du même document d'identité.
Selfie de l'utilisateur
Photo de vous tenant votre pièce d'identité, prise au moment de la vérification.
La vérification de vos documents est effectuée de manière instantanée et automatique directement dans l'application. Une fois vos documents soumis, votre statut KYC est mis à jour immédiatement.
Si une erreur technique de TOUTransfert entraîne l'envoi multiple de fonds vers le même destinataire, vous êtes tenu de restituer l'intégralité du surplus dans les délais communiqués par TOUTransfert.
Tout refus de restitution du surplus expose l'utilisateur à des poursuites judiciaires pour enrichissement sans cause. TOUTransfert engagera toutes les procédures légales nécessaires pour recouvrer les sommes concernées.
TOUTransfert lutte activement contre toute utilisation frauduleuse ou illicite de sa plateforme. Sont strictement interdits :
L'utilisation du service à des fins de vol, escroquerie ou fraude
Le blanchiment de capitaux ou le financement d'activités illégales
Toute tentative de contournement des systèmes de sécurité ou des limites de transaction
La fourniture de fausses informations lors de l'inscription ou d'une vérification d'identité
L'utilisation du compte d'un tiers sans son consentement explicite
Tout utilisateur se servant de TOUTransfert à des fins illicites (vol, blanchiment, fraude, etc.) est passible de poursuites judiciaires engagées par l'entreprise en charge du projet, sans préjudice des sanctions pénales applicables en droit national et international.
TOUTransfert se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement tout compte suspecté d'activité frauduleuse, de signaler les faits aux autorités compétentes et de coopérer pleinement avec toute enquête judiciaire.
TOUTransfert se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur l'application ou le site officiel.
En continuant à utiliser le service après une modification, vous acceptez les nouvelles conditions.
TOUTransfert s'engage à protéger vos données personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur. Vos informations sont traitées avec la plus grande rigueur et transparence.
Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale ou réglementaire.
| Donnée collectée | Finalité |
|---|---|
| Nom et prénom | Identification et vérification d'identité (KYC) |
| Numéro de téléphone | Accès au compte, authentification, transactions |
| Code secret (chiffré) | Sécurisation de l'accès au compte |
| Historique des transactions | Traitement des paiements, conformité réglementaire |
| Pièce d'identité recto/verso | Vérification KYC au-delà du seuil de 200 000 FCFA/mois |
| Selfie de vérification | Authentification biométrique dans le cadre du KYC |
| Logs de connexion | Sécurité, détection de fraudes |
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés accessibles uniquement au personnel autorisé. Votre code secret est stocké sous forme chiffrée (hachage cryptographique) et ne peut jamais être lu en clair, même par notre équipe technique.
En cas d'oubli de votre code secret, il ne peut pas être récupéré. Une procédure de réinitialisation sécurisée via votre numéro de téléphone est disponible dans l'application.
Les documents transmis dans le cadre du KYC (pièce d'identité recto/verso et selfie) sont stockés de manière chiffrée et ne sont utilisés qu'à des fins de vérification réglementaire.
Droit d'accès — Consulter les données que nous détenons sur vous
Droit de rectification — Corriger des informations inexactes
Droit à l'effacement — Demander la suppression de votre compte et de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@toutransfert.com
Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
Obligations légales — En réponse à une demande d'autorités judiciaires ou réglementaires compétentes
Lutte contre la fraude — Avec des partenaires de confiance dans un cadre sécurisé
Opérateurs partenaires — Uniquement les données strictement nécessaires au traitement des transactions
TOUTransfert ne vend jamais vos données à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre utilisation active du service, augmentée d'un délai légal de conservation après clôture du compte, conformément aux obligations réglementaires applicables dans les pays où TOUTransfert opère.
Pour toute question relative à nos CGU, à notre politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, contactez notre équipe support :
Réponse sous 5 jours ouvrables maximum.
Pour toute réclamation liée à une transaction (en attente, destinataire erroné, double envoi, KYC, etc.), merci de contacter notre support en précisant :
Votre numéro de téléphone enregistré sur TOUTransfert
La date et le montant de la transaction concernée
La nature précise du problème rencontré
Pour les transactions vers un destinataire erroné, la procédure peut durer jusqu'à 30 jours ouvrables sans garantie de récupération des fonds. Agissez le plus rapidement possible.