Conditions Générales d'Utilisation
Les règles d'accès et d'utilisation du service TOUTransfert.
Dernière mise à jour : 5 avril 2026Présentation du service
TOUTransfert est une plateforme mobile de transfert d'argent entre opérateurs de téléphonie mobile et services financiers. Notre mission est de faciliter les échanges financiers de manière rapide, sécurisée et accessible au plus grand nombre.
En accédant à l'application TOUTransfert, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et vous vous engagez à les respecter intégralement.
Inscription et accès au compte
Pour utiliser TOUTransfert, vous devez fournir les informations suivantes lors de votre inscription :
- Numéro de téléphone : doit être valide et actif (actuellement limité aux numéros ivoiriens).
- Nom et prénom : doivent être exacts et correspondre à une pièce d'identité valide.
- Code secret à 5 chiffres : personnel et confidentiel, il sécurise l'accès à votre compte et valide vos transactions.
Ne partagez jamais votre code secret avec quiconque, y compris le personnel TOUTransfert. Nous ne vous demanderons jamais votre code secret.
Vous êtes entièrement responsable de toutes les actions effectuées depuis votre compte. Toute utilisation par un tiers non autorisé doit être signalée immédiatement.
Consentement à la réception de SMS (OTP)
En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant les présentes CGU lors de votre inscription sur TOUTransfert, vous consentez expressément à recevoir des SMS automatiques à caractère transactionnel et sécuritaire (messages OTP, One-Time Password) de la part de TOUTransfert sur ce numéro.
| Type de SMS | Contenu du message | Quand est-il envoyé ? |
|---|---|---|
| Inscription | Code de vérification à usage unique pour confirmer votre numéro de téléphone | Création d'un nouveau compte TOUTransfert |
| Connexion | Code OTP de confirmation d'identité lors d'une connexion à l'application | Tentative de connexion à votre compte |
| Code oublié | Code de réinitialisation sécurisé pour définir un nouveau code secret | Demande de réinitialisation du code secret |
| Ajout d'un numéro | Code de vérification pour confirmer l'ajout d'un nouveau numéro à votre compte | Demande d'ajout d'un numéro supplémentaire |
Ces SMS sont exclusivement transactionnels et sécuritaires. TOUTransfert n'envoie aucun SMS à caractère commercial ou publicitaire. Vous ne recevrez des SMS que dans les cas listés ci-dessus, en réponse directe à une action que vous initiez dans l'application.
- Pourquoi ces SMS sont nécessaires : Ces SMS sont indispensables pour vérifier votre identité et sécuriser votre compte. Sans eux, vous ne pourrez pas utiliser TOUTransfert.
- Pas de désinscription possible : Ces messages sont déclenchés uniquement par vos propres actions dans l'application. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous devez clôturer votre compte en contactant notre support.
Zone géographique de disponibilité
TOUTransfert est actuellement disponible en Côte d'Ivoire. Le service est en cours d'extension vers les pays suivants :
Côte d'Ivoire (actif) 
Bénin 
Togo 
Mali 
Sénégal 
Niger 
Guinée Conakry 
Ghana 
Nigéria 
Cameroun 
Gabon Les conditions et disponibilités peuvent varier selon le pays. Les pays en extension seront annoncés officiellement lors de leur lancement.
Transactions - Responsabilités et délais
Vérification avant envoi
Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations saisies lors d'une transaction (numéro du destinataire, montant, etc.).
En cas de transaction vers un destinataire erroné, TOUTransfert ne garantit pas le retour des fonds. Vérifiez toujours les informations du destinataire avant de valider définitivement la transaction.
Procédure de réclamation en cas d'erreur
Si une transaction a été envoyée vers un destinataire erroné, vous pouvez soumettre une demande de récupération auprès du support TOUTransfert :
| Critère | Condition |
|---|---|
| Délai maximum de traitement | 30 jours ouvrables |
| Garantie de remboursement | Sans garantie de résultat |
| Fonds non gelés à temps | Argent définitivement perdu - aucun recours possible |
Si les fonds n'ont pas pu être gelés avant leur utilisation par le destinataire erroné, l'argent est considéré comme définitivement perdu et TOUTransfert ne pourra en être tenu responsable.
Transactions en attente
Lorsqu'un transfert reste à l'état « En attente », l'utilisateur doit patienter un délai maximum de 72 heures. À l'issue de ce délai :
- Les fonds seront retournés à l'expéditeur aux frais de TOUTransfert, sans aucune déduction.
- Ou le destinataire recevra les fonds suite à une action corrective de TOUTransfert.
Limites de transactions et vérification d'identité (KYC)
| Statut du compte | Plafond mensuel | Condition |
|---|---|---|
| Non vérifié | 200 000 FCFA | Aucune vérification requise en dessous de ce seuil |
| Vérifié (KYC complet) | 2 000 000 FCFA | Vérification d'identité obligatoire |
Dès que le cumul de vos transactions réussies atteint 200 000 FCFA dans le mois en cours, la vérification KYC devient obligatoire pour continuer à effectuer des transactions. Sans vérification, votre accès aux transactions sera temporairement suspendu.
Documents requis pour la vérification KYC
La vérification d'identité se déroule directement depuis l'application en 3 étapes simples :
Photo nette de la face avant de votre CNI, passeport ou tout document officiel valide.
Photo nette de la face arrière du même document d'identité.
Photo de vous tenant votre pièce d'identité, prise au moment de la vérification.
La vérification de vos documents est effectuée de manière instantanée et automatique directement dans l'application. Une fois vos documents soumis, votre statut KYC est mis à jour immédiatement.
Double envoi par erreur système
Si une erreur technique de TOUTransfert entraîne l'envoi multiple de fonds vers le même destinataire, vous êtes tenu de restituer l'intégralité du surplus dans les délais communiqués par TOUTransfert.
Tout refus de restitution du surplus expose l'utilisateur à des poursuites judiciaires pour enrichissement sans cause. TOUTransfert engagera toutes les procédures légales nécessaires pour recouvrer les sommes concernées.
Utilisations interdites et sanctions
TOUTransfert lutte activement contre toute utilisation frauduleuse ou illicite de sa plateforme. Sont strictement interdits :
- L'utilisation du service à des fins de vol, escroquerie ou fraude
- Le blanchiment de capitaux ou le financement d'activités illégales
- Toute tentative de contournement des systèmes de sécurité ou des limites de transaction
- La fourniture de fausses informations lors de l'inscription ou d'une vérification d'identité
- L'utilisation du compte d'un tiers sans son consentement explicite
Tout utilisateur se servant de TOUTransfert à des fins illicites (vol, blanchiment, fraude, etc.) est passible de poursuites judiciaires engagées par l'entreprise en charge du projet, sans préjudice des sanctions pénales applicables en droit national et international.
TOUTransfert se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement tout compte suspecté d'activité frauduleuse, de signaler les faits aux autorités compétentes et de coopérer pleinement avec toute enquête judiciaire.
Support transactions
Pour toute réclamation liée à une transaction (en attente, destinataire erroné, double envoi, KYC, etc.), merci de contacter notre support en précisant :
- Votre numéro de téléphone enregistré sur TOUTransfert
- La date et le montant de la transaction concernée
- La nature précise du problème rencontré
Pour les transactions vers un destinataire erroné, la procédure peut durer jusqu'à 30 jours ouvrables sans garantie de récupération des fonds. Agissez le plus rapidement possible.
Modifications des Conditions Générales
TOUTransfert se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur l'application ou le site officiel.
En continuant à utiliser le service après une modification, vous acceptez les nouvelles conditions.
Pour toute question relative à nos CGU, à notre politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, contactez notre équipe support :
contact@toutransfert.com · Réponse sous 5 jours ouvrables maximum.